Menu
Home
Log in / Register
 
Home arrow Business & Finance arrow Customer Value Generation in Banking
< Prev   CONTENTS   Next >

References

Adler, J. (2003). Methoden zur Messung der Zahlungsbereitschaft von Nachfragern (Arbeitsbericht). Duisburg.

Anderson, E. W., & Sullivan, M. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 124–143.

Anderson, W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53–66 (Cited from Huber et al. Der Zusammenhang zwischen Produktqualita¨t, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. In H. Hinterhuber & K. Matzler (Eds.), Kundenorientierte Unternehmensfuhrung: Kundenorientierung—Kundenzufriedenheit—Kundenbindung (pp. 67–83). Wiesbaden.).

Anderson, W., Fornell, C., & Rust, R. (1997). Customer satisfaction, productivity and profitability,

differences between goods and services. Marketing Science, 12, 129–145 (Cited from Huber et al. Der Zusammenhang zwischen Produktqualita¨t, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. In H. Hinterhuber & K. Matzler (Eds.), Kundenorientierte Unternehmensfuhrung: Kundenorientierung—Kundenzufriedenheit—Kundenbindung (pp. 67–83). Wiesbaden.).

Auge-Dickhut, S., Baumast, A., Fichter, C., & Koye, B. (2012). Nachhaltigkeit bei Bankgeschaften in der Schweiz. Retrieved September 29, 2013, from koye-partner.ch/ pdf/Nachhaltigkeit_SIF.pdf

Auge-Dickhut, S., Du¨ blin, R., Hemmo, M., & Koye, B. (2013). Reputationsrisikomanagement bei Schweizer Banken. Zu¨rich: Compendio Bildung.

Bahradwaj, S. G. (1996). The risk implications of a customer retention strategy in the manufacturing industry. In: Research Convergence Proceedings: Contemporary Knowledge of Relationship Marketing, Emory University, Atlanta (Cited from Huber et al. Der Zusammenhang zwischen Produktqualita¨t, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. In

H. Hinterhuber & K. Matzler (Eds.), Kundenorientierte Unternehmensfuhrung: Kundenorientierung—Kundenzufriedenheit—Kundenbindung (pp. 67–83). Wiesbaden.)

Balderjahn, I. (2003). Erfassung der Preisbereitschaft. In H. Diller & A. Hermann (Eds.), Handbuch Preispolitik: Strategien—Planung—Organisation—Umsetzung (pp. 387–404). Wiesbaden: Gabler.

BankrechtundBankpraxis. (2013). Reputationsrisiko: DievernachlassigteRisikokategorie.

Retrieved September 29, 2013, from bank-recht-und-bankpraxis.de/index.php? id¼931&tx_ttnews[pS]¼1235862000&tx_ttnews[pL]¼2674799&tx_ttnews[arc]¼1&tx_ tnews[tt_news]¼95&tx_ttnews[backPid]¼988&cHash¼38f65df6d

Borsenweisheiten. (2013). Zitate und Weisheiten. Retrieved January 31, 2013, from boersenweisheiten.c1l.de/henry-ford/es-ist-gut-dass-die-menschen-des-landes-unser-bankenund-geldsystem

Braunstein, C. (2001). Einstellungsforschung und Kundenbindung: Zur Erklarung des Treueverhaltens von Konsumenten. Wiesbaden: Deutscher Universita¨tsverlag.

Bruhn, M. (2006). Qualitatsmanagement fur Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden.Berlin: Springer.

Bruhn, M., & Georgi, D. (2010). Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken—Systematisierung und empirische Befunde. KREDIT und KAPITAL Heft 3, 407–436 Butz, H. E., & Goodstein, L. D. (1995). Measuring customer value: Gaining the strategic advantage. Organizational Dynamics, 24, 63–77 (Cited from Huber et al. Der Zusammenhang zwischen Produktqualita¨t, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. In H. Hinterhuber &

K. Matzler (Eds.), Kundenorientierte Unternehmensfuhrung: Kundenorientierung— Kundenzufriedenheit—Kundenbindung (pp. 67–83). Wiesbaden.).

Capellmann, W., Peverelli, R., & de Feniks, R. (2012). Wie sich die Finanzbranche neu erfindet— Was Kunden von Finanzdienstleistern wirklich erwarten. Munich: FinanzBuch.

Dellarocas, C. (2002). The digitization of word-of-mouth: Promise and challenges of online reputation mechanism (Working paper MIT) (Cited from Schwalbach, J. (2004). Reputation. Retrieved May 1, 2013, from www2.wiwi.hu-berlin.de/institute/im/publikdl/2004-2.pdf) Der Ehrbare Kaufmann. (2013). Leitbild des ehrbaren Kaufmanns. Retrieved September 23, 2013,

from der-ehrbare-kaufmann.de/zum-leitbild-des-ehrbaren-kaufmanns/

Deutsche Bank. (2013). Bank der Zukunft. Retrieved August 12, 2013, from https:// deutsche-bank.de/medien/de/downloads/2013-02-26_Rede_RN_Bank_der_Zukunft.pdf

Diamond, D. (1989). Reputation acquisition in debt markets. Journal of Political Economy, 97, 828–862.

Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Everitt, B. (1996). The American customer satisfaction index: Nature, purpose and findings. Journal of Marketing, 60, 7–18.

Gabler Wirtschaftslexikon. (2013). Subprime Krise. Retrieved January 14, 2014, from wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/subprime-krise.html

Globalance. (2013a). Vermogensverwaltung—Investments mit Doppelter Rendite. Retrieved August 24, 2013, from globalance-bank.com/leistungen-fuer-sie/ vermoegensverwaltung.html

Globalance. (2013b). Sinnvestieren Sie auch—oder legen Sie immer noch an? Retrieved

November 18, 2013, from globalance-bank.com/

Hall, R. (1992). The strategic analysis of intangible resources. Strategic Management Journal, 13, 135–144.

Hill, D. J. (1986). Satisfaction and consumer services. Advances in Consumer Research, 13, 311–315 (Cited from Nerdinger, F., & Neumann, C. (2007). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In K. Moser (Ed.), Wirtschaftspsychologie (pp. 127–146). Heidelberg 2006.).

Homburg, C., & Rudolph, B. (1997). Customer satisfaction in industrial markets: Dimensional and multiple role issues. Vallendar: Wissenschaftliche Schriftenreihe ZMU.

Homburg, C., & Scha¨fer, H. (2000). Cross-selling. Aus der Kundenbeziehung mehr herausholen.Harvard Business Manager, 6, 35–44.

Huber, F., Herrmann, A., & Braunstein, C. (2006). Der Zusammenhang zwischen Produktqualita¨t, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. In H. Hinterhuber & K. Matzler (Eds.), Kundenorientierte Unternehmensfuhrung: Kundenorientierung—Kundenzufriedenheit— Kundenbindung (pp. 67–83). Wiesbaden: Gabler.

Kalwani, M. U., & Narayandas, N. (1995). Long-term manufacture-supplier relationships: Do they

pay off for supplier firms? Journal of Marketing, 20, 1–16 (Cited from Huber et al. (2006). Der Zusammenhang zwischen Produktqualita¨t, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. In

H. Hinterhuber & K. Matzler (Eds.) (pp. 67–83). Wiesbaden.).

Kotler, P., & Bliemel, F. (2007). Marketing-management. Stuttgart: Scha¨ffer-Poeschel. Koye, B. (2005). Private Banking im Informationszeitalter. Bern: Haupt.

Kreps, D. M., & Wilson, R. (1982). Reputation and imperfect information. Journal of Economic Theory, 27, 253–279.

Kreps, D. M., Milgrom, P., Roberts, J., & Wilson, R. (1982). Rational cooperation in the finitely repeated prisoner's dilemma. Journal of Economic Theory, 27, 245–252.

Mairhofer, E. (2009). Customer Value Management. Wie findet man die richtige Balance zwischen Kundenund Gewinnlogik? (Working Paper). Retrieved September 29, 2013, from campus02.at/uploads/Arbeitspapier_CustomerValueManagement_2825_DE.pdf

Malik, F. (2005). Management. Frankfurt a. M: Frankfurter Allgemeine Buch.

Maslow, A. (2013). Needs pyramid. Retrieved November 22, 2013, from abrahammaslow.de/beduerfnispyramide.shtml

Matzler, K., & Stahl, H. (2002). Was bedeutet fu¨r die Wertsteigerung fu¨r die Fu¨hrung von Dienstleistungsunternehmen. In H. Hinterhuber & H. Stahl (Eds.), Erfolg durch Dienen— Beitrage zur wertsteigernden Fuhrung von Dienstleitungsunternehmen (pp. 46–62). Renningen: Expert.

Matzerl, K., Stahl, K., & Hinterhuber, H. (2006). Die Customer-based Vies der Unternehmung. In

H. Hinterhuber & K. Matzler (Eds.), Kundenoreintierte Unternehmensfuhrung (pp. 5–21). Wiesbaden: Gabler.

Meyer, A., & Oevermann, D. (1995). Kundenbindung. In B. Tietz, R. Kohler, & J. Zentes (Eds.),

Handworterbuch des Marketings (pp. 1340–1351). Stuttgart: Scha¨ffer-Poeschel.

Meyer, H., & Primozic, F. R. (2011). Die Verbriefungstransaktion. Frankfurt a. M: Boorberg.

Nerdinger, F. W., & Neumann, C. (2007). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In K. Moser (Ed.), Wirtschaftspsychologie (pp. 127–444). Heidelberg: Springer.

Net Promoter System. (2013). Measuring your Net Promoter® score. Retrieved August 12, 2013, from netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score.aspx Osterwalder, A., Pigneur, Y., & Wegberg, J. T. A. (2011). Business model generation: Ein

Handbuch fur Visionare, Spielveranderer und Herausforderer. Frankfurt a. M: Campus. Pechtl, H. (2005). Preispolitik. Stuttgart: UTB.

Pohl, M., & Zaby, S. (2008). Das bankbetriebliche Reputationsmanagement in dessen Umsetzung.

Retrieved July 24, 2013, from unibas.ch/fileadmin/wwz/redaktion/Forum/ Forschungsberichte/2008/01_08.pdf

Projektmagazin. (2013). Win-win situation. Retrieved January 26, 2013, from projektmagazin.de/glossarterm/Win-win-situation

Reichheld, F. F. (1996). Learning form customer defections. Harvard Business Review, 56, 56–59. Schierenbeck, H., Gru¨ter, M. D., & Kunz, M. J. (2004). Management von Reputationsrisiken in

Banken (WWZ Forschungsbericht 03/04). Basel

SDI Research. (2013). Bedurfnishierarchie. Retrieved November 18, 2013, from sdiresearch.at/lexikon/beduerfnishierarchie.html

Stauss, B., & Neuhaus, P. (2006). Das Qualitative Zufriedenheitsmodell. In H. Hinterhuber &

K. Matzler (Eds.), Kundenorientierte Unternehmensfuhrung: Kundenorientierung— Kundenzufriedenheit—Kundenbindung (pp. 85–100). Wiesbaden.

Tomczak, T., & Rudolf-Sipotz, E. (2006). Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenu¨bergreifenden Studie. In B. Gu¨nter & S. Helm (Eds.), Kundenwert (pp. 125–155). Wiesbaden: Gabler.

Walter, H. (2012). Gelingt der Neuanfang? In W. Capellmann, R. Peverelli, & R. de Feniks (Eds.), Wie sich die Finanzbranche neu erfindet—Was Kunden von Finanzdienstleistern wirklich erwarten (pp. 22–23). Munich: FinanzBuch.

Welt. (2013). Banken sollten Boni-Auszahlung uber 10 Jahre strecken—Haldane. Retrieved September 28, 2013, from welt.de/newsticker/bloomberg/article113034485/

Banken-sollten-Boni-Auszahlung-ueber-10-Jahre-strecken-Haldane.html

 
Found a mistake? Please highlight the word and press Shift + Enter  
< Prev   CONTENTS   Next >
 
Subjects
Accounting
Business & Finance
Communication
Computer Science
Economics
Education
Engineering
Environment
Geography
Health
History
Language & Literature
Law
Management
Marketing
Philosophy
Political science
Psychology
Religion
Sociology
Travel